UX/ UI TRONG THIẾT KẾ WEBSITE – YẾU TỐ SỐNG CÒN TRONG TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG

Trong kỷ nguyên số, khi mọi doanh nghiệp đều sở hữu một website riêng, thì việc tạo ra sự khác biệt không còn chỉ nằm ở giao diện đẹp hay tính năng đa dạng. Thay vào đó, trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI) mới chính là yếu tố quyết định sự thành bại của một website. UX/UI không chỉ giúp người dùng cảm thấy dễ chịu khi sử dụng, mà còn góp phần thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu và xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.

UX và UI là gì?

UX – User Experience (Trải nghiệm người dùng)

UX là tổng hợp cảm xúc, hành vi và sự hài lòng của người dùng trong suốt quá trình tương tác với website. Một website có UX tốt là website giúp người dùng:

• Tìm kiếm thông tin nhanh chóng
• Điều hướng dễ dàng, không bị rối
• Hiểu rõ thông điệp và dịch vụ mà thương hiệu cung cấp
• Cảm thấy thoải mái, ít thao tác dư thừa và không bị bối rối khi chuyển trang
• Không bị gián đoạn hoặc gây phiền nhiễu bởi các yếu tố như popup không cần thiết, nội dung ẩn, hoặc điều hướng bất hợp

UI – User Interface (Giao diện người dùng)

UI là phần nhìn thấy và tương tác được trên website: màu sắc, bố cục, font chữ, nút bấm, hình ảnh, biểu tượng,… Một UI hiệu quả phải:

• Dễ nhìn, dễ đọc, màu sắc hài hòa và nhất quán với nhận diện thương hiệu
• Nút bấm có kích thước hợp lý, đặt đúng vị trí dễ thao tác
• Hình ảnh rõ nét, truyền tải đúng thông điệp
• Biểu tượng, icon mang tính gợi ý cao, không gây nhầm lẫn

Tóm lại: UI là phần “nhìn thấy” – UX là phần “cảm nhận” khi người dùng sử dụng website.

Vì sao UX/UI là yếu tố sống còn trong thiết kế website?

Ấn tượng đầu tiên quyết định 94% cảm nhận của người dùng

Khi người dùng truy cập website, họ chỉ mất khoảng 0,05 giây để đánh giá rằng website đó có đáng tin tưởng hay không. Nếu UI gây rối, bố cục lộn xộn, hoặc màu sắc không phù hợp thì người dùng sẽ rời đi ngay lập tức. Một website có giao diện sạch, rõ ràng, chuyên nghiệp sẽ tạo cảm giác tin tưởng và giữ chân người dùng khám phá tiếp.

UX tốt giữ chân khách hàng lâu hơn

Một website có trải nghiệm mượt mà giúp người dùng:

• Biết ngay họ đang ở đâu và cần làm gì
• Có thể hoàn thành hành động như tìm sản phẩm, xem giá, đặt hàng một cách dễ dàng
• Nhận được phản hồi rõ ràng (ví dụ: thông báo “Thêm vào giỏ hàng thành công”) Kết quả là người dùng ở lại lâu hơn, tỷ lệ xem nhiều trang hơn (Page/session tăng) và có khả năng quay lại cao hơn.

UX/UI ảnh hưởng trực tiếp đến SEO

Google ngày càng ưu tiên các website mang lại trải nghiệm tốt. Cụ thể:

• Website tải chậm khiến người dùng thoát ra => Bounce rate tăng => Tụt thứ hạng
• Giao diện không tương thích mobile sẽ bị đánh giá thấp trên kết quả tìm kiếm di động
• Nội dung khó đọc, bố cục thiếu logic cũng khiến thời gian ở lại trang giảm, ảnh hưởng đến SEO

Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Website có UX/UI tốt sẽ dẫn dắt người dùng một cách tự nhiên đến hành động bạn mong muốn như:

• Mua hàng
• Đăng ký nhận bản tin
• Gửi form liên hệ
• Tải tài liệu Ví dụ: Nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, nổi bật và đặt đúng vị trí sẽ giúp tăng tỷ lệ nhấp vào.

Các nguyên tắc cơ bản trong UX/UI khi thiết kế website

Thiết kế hướng người dùng (User-centered Design)

Luôn bắt đầu bằng việc đặt câu hỏi: “Người dùng là ai? Họ đang cần gì khi truy cập website này?”. Thiết kế cần giải quyết đúng vấn đề của người dùng, không nên đặt cái tôi của nhà thiết kế lên trên nhu cầu thực tế.

Ví dụ: Website bán mỹ phẩm nên ưu tiên hiển thị rõ sản phẩm, công dụng, đánh giá người dùng thay vì hiệu ứng 3D bắt mắt nhưng chậm tải.

Đơn giản và trực quan

Người dùng không muốn suy nghĩ nhiều. Mọi thao tác cần:

• Dễ hiểu: Nút mua hàng nên có tên rõ ràng như “Mua ngay” thay vì “Khám phá thêm”
• Ít bước: Quá trình mua hàng không nên có quá 3 bước nếu có thể
• Bố cục hợp lý: Sắp xếp theo chiều đọc từ trái sang phải, từ trên xuống dưới

Tốc độ tải trang nhanh

Theo Google, 53% người dùng di động sẽ rời đi nếu website mất hơn 3 giây để tải. Bạn nên:

• Tối ưu hình ảnh (dùng định dạng WebP, nén ảnh)
• Dùng hosting chất lượng
• Hạn chế script nặng hoặc hiệu ứng không cần thiết

Khả năng tương thích đa thiết bị

Website cần hoạt động tốt trên điện thoại, máy tính bảng, laptop, PC. Kiểm tra kỹ các yếu tố sau:

• Menu có dễ thao tác trên mobile không?
• Font chữ có đủ lớn để đọc không cần zoom?
• Nút bấm có đủ khoảng cách để không bị nhấn nhầm?

Nhất quán trong thiết kế

Duy trì màu thương hiệu, font chữ chính, cách hiển thị nút và tiêu đề trên toàn bộ website giúp tạo sự chuyên nghiệp và dễ nhận diện.

Ví dụ: Nút hành động (CTA) luôn dùng màu cam, font chữ đậm, bo viền.

Giao tiếp rõ ràng

Mỗi hành động cần có phản hồi cụ thể:

• Nhấn “Gửi form” thì có thông báo “Gửi thành công, chúng tôi sẽ liên hệ bạn trong 24h”
• Khi xảy ra lỗi, báo lỗi cần chỉ rõ nguyên nhân (ví dụ: “Vui lòng nhập đúng định dạng email” thay vì chỉ “Lỗi xảy ra!”)

Những lỗi UX/UI phổ biến cần tránh

Quá tải thông tin

Trang chủ hiển thị quá nhiều nội dung: banner, video, sản phẩm, tin tức, popup… khiến người dùng không biết bắt đầu từ đâu. Giải pháp: chia bố cục theo từng khu vực chức năng, sử dụng khoảng trắng để tạo nhịp nghỉ.

Thiết kế không nhất quán

Một trang dùng font Roboto, trang khác lại dùng Open Sans; nút đặt hàng có lúc là màu đỏ, có lúc lại xanh dương… Điều này khiến website thiếu chuyên nghiệp và gây nhầm lẫn.

Thiếu phản hồi từ hệ thống

Khi người dùng bấm nút “Gửi” nhưng không có thông báo gì, họ sẽ không biết đã thành công chưa. Cần thiết kế feedback như:

• Hiển thị dòng chữ “Gửi thành công”
• Làm mờ nút khi đang xử lý

Bố cục không logic

Ví dụ: form đăng ký lại đặt dưới phần chân trang, hoặc nút “Xác nhận mua” lại nằm phía bên trái – đi ngược với thói quen người dùng là bấm nút hành động ở bên phải, gần tầm mắt.

Thiếu phiên bản mobile hoặc hiển thị kém trên điện thoại

Nút nhỏ, chữ quá bé, hình ảnh tràn lề… làm trải nghiệm trên điện thoại kém. Điều này đặc biệt nghiêm trọng khi phần lớn người dùng hiện nay truy cập từ mobile.

Kết luận

UX/UI không chỉ là một phần trong thiết kế web – nó là linh hồn của toàn bộ website. Một website có giao diện bắt mắt nhưng thiếu trải nghiệm tốt sẽ không giữ chân được khách hàng. Ngược lại, một website có UX tốt nhưng UI sơ sài cũng khó tạo thiện cảm ban đầu.

Vì vậy, khi thiết kế website, cần kết hợp chặt chẽ giữa UX và UI để tạo nên sản phẩm vừa đẹp mắt, vừa hiệu quả. Đầu tư vào UX/UI chính là đầu tư vào sự hài lòng của khách hàng, gia tăng khả năng chuyển đổi và đóng góp trực tiếp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị thiết kế website chuẩn SEO, tối ưu chuyển đổi và tốc độ – đừng ngần ngại liên hệ với 3S DIGITAL chúng tôi để được tư vấn giải pháp phù hợp nhất!

Xem thêm kho giao diện của 3S DIGITAL tại đây!